☆斐蜜兒☆

來給您添添水灌灌人氣，愉快^.^

考「0」分的好處就是
它符合了本體「空」，數值「無」，形狀「圓滿」的最高境界：
又符合新生活運動的訓示。
它整齊：每個人的分數都一定有個位數。
它清潔：最純粹的數，沒有雜質。
它簡單：一筆完成，不枝布蔓。
它樸素：一個很簡單的圓，一點都不華麗。
它迅速：不予作答立即交卷，即可獲得。
它確實：空白就是零分，沒有爭議，一點都不馬虎。
老師改空白卷，一覽無遺，省時省力；
學生交空白卷，鍛鍊勇氣，培養毅力；
家長看空白卷，清清爽爽，沒有壓力；
將來資源回收還可以省漂白劑！
所以說..................
大家偶而考零分
別放在心上!!!!!!!^0^
p.s考零分是智慧與勇氣的結合
~~力量與美麗的化身~~
雖然媽媽會代替月亮懲罰你...

客戶管理小數字

EMBA雜誌編輯部／文

美國客服專家John Tschohl的研究顯示，當一名顧客接受到良好的服務時，他平均會告訴五個人，但是如果接受到不好的服務時，他平均會向十個人抱怨。如果顧客把意見放上網路，對公司產生壞印象的，甚至會是十個人的倍數。

不過，公司先不用急著擔心，如果顧客在對公司的服務失望之後，公司卻展現出補救的誠意，顧客平均會告訴二十個人，也就是，顧客對公司的好印象，更甚於一開始就接受到良好的服務。

財星小企業雜誌（Fortune Small Business）建議，公司想要展現補救的誠意，第一步就是道歉。往往有人願意承認錯誤時，顧客的火氣就消了一半，而且，即使公司覺得自己沒有錯，為顧客所感到的不便而道歉，還是明智之舉。

加拿大的Nurse Next Door居家看護公司，就奉行這樣的道歉原則。只要公司出了錯，無論大小和原因，公司都會先送給顧客一個新鮮烘焙的蘋果派，並且附上一張卡片寫著：「對於我們的錯誤，我們虛心受教，誠心向您說聲對不起，我們提供的服務不夠好。」

贏得客戶信任的十大原則
1.記得：客戶也是人。
2.請問客戶，他們希望從公司這裡獲得什麼。
3.告訴客戶，公司想要什麼。
4.心態保持開放與誠實。
5.有壞消息時，也要告知客戶。
6.與客戶見面。
7.而且，見面的頻率一年至少要一次。
8.回答客戶的問題。
9.不要想混騙過客戶。
10.承諾要做的一定要做到。