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情緒腳本(轉貼)

工作，除了工作職掌外，也都包含著一份「情緒腳本」，情緒腳本指的是要能稱職
的做好這工作所需擁有的情緒特質及能力！

個人私下的情緒和工作上的情緒，有可能公私分明嗎？

舉個例子來說吧，如果今天一早出門，你竟然發現自己停在路邊的愛車被撞了，前門凹陷整個變形，打都打不開，
真是氣斃了！氣沖沖的你坐計程車到了公司，才坐下來，同事就跟你催著要公文，
此時你滿腦子還在想著這會兒修
車要花不少錢，看到這個不識相的同事就站在眼前，分明是不拿到東西不肯離去，
這下你心中火冒三丈，心想：奇怪了，你沒看到我已經很煩了嗎？還要向我催東西，真是欺人太甚！留一點空間給
我不行嗎？東西晚一點給你會死人啊？
於是乎，你最有可能的回應是：

（1）臭著一張臉看他，沒好氣地回話：「我現在很煩，晚一點再給你不行嗎？」
說完掉頭就就走。

（2）做個深呼吸，然後笑容可掬的說：「沒問題，等我兩秒鐘，馬上就把它變出
來給你！」，並立即動手尋找。

如何？你的答案出爐了嗎？

如果你圈的是（1），那麼今天的專欄是特別為你而寫的，待會兒咱們好好聊聊，
因為正確的答案應該是（2）。

沒錯，不論心裡再怎麼不爽，也得調整情緒，成功變臉後精神氣爽地回應。怎麼？
你覺得這太不可思議，如此口是心非，分明就是在做戲，太假了嗎？

事實上，情緒要能公私分明，「演戲」的確是其中的關鍵，因為管理心理學家發現，一個出色的員工，一定是個出 色的演員。

每一份工作，除了工作職掌外，也都包含著一份「情緒腳本」。所謂的情緒腳本，
指的是要能稱職的做好這工作所
需擁有的情緒特質及能力（也就是所需之工作EQ）。例如銀行行員應笑容親切，樂
於服務；業務人員則需積極主動，樂觀開朗；而高階主管得冷靜沉著，溫和愉悅等。因此一個人是否表現稱職，
跟
他是否如約依照情緒腳本演出極為有關（只要想一想，一個兇巴巴的銀行行員就算再怎麼能幹，也令人倒盡胃
口， 不是嗎?）。
自許盡職的你我，為了要能夠成功地演出工作情緒腳本，有時就必須約束所謂的
「真實自我」（內心真正的感受)，而發揮表演技巧，將我們的「表演自我」（視情況所需，調整而得的最佳身心狀態）請出來。這個轉化變臉的神奇技巧，乍看之下好似太過委屈自己，連自己真實的情緒都得否認，這不是太慘無
人性了嗎？而且，又要裝模作樣地表演起來，這好似太虛偽了些，對吧？
嗯，其實不然。情緒表演不但不虛偽做作，反而是最真實的情緒解套技巧。
研究情緒的心理學家們發現，情緒不只是大腦中的活動，事實上，身體的每個細胞
都會接收及傳送情緒，也就是說，情緒也在肌肉中。所以當我們牽動臉部及身體的肌肉，表演出各種不同的情緒
狀態時，就能成功地將訊號傳回
大腦，而誘發出真實的情緒感覺。所以，我們不僅會因為感到開心而大笑，也能藉著大笑而感到開心。

菩薩的腳印



有一天晚上，一個人做了個夢，夢見和菩薩在一起走在沙灘上，

空中忽然閃過了他一生中的點點滴滴；他發現在每一幕裡，沙灘上都有兩對腳印， 一對是他的，另一對是菩薩的......

當最後一幕劃過後，他再回頭看著沙灘上的腳印，卻發現有好幾次，
正好是他生命中最低潮最難過的時候沙灘上卻都只有一對腳印而已......
他很困惑的問著菩薩：
你答應我的，你說你會尋聲救苦，一旦我誓願跟隨你，你就會一直走在我身邊護持我，但是我發現在我生命中最難受痛苦的時候，
沙灘上卻只有一對腳印而已啊！

我不懂，為什麼在我最需要你慰助的時候，慈悲的你卻捨我而去？
菩薩慈悲柔和地回答說: 我憶念你、護持你，而且我永遠不會離開你。
在那些你最困難最痛苦的時候，你只看到一對腳印，因為.........那是我抱著你在走的.........

當我們面臨考驗之際，往往會一直以為是自己孤軍奮戰,
在我們最覺得孤立無援時候，靜下來看一看
你就會發現其實很多人都在旁邊陪著你

已經過去了


不管你今天遭遇了什麼 , 都已經過去了

也許你受了一些委屈 , 都已經過去了

說不定你也做了不少蠢事 , 然而都已經過去了

很可能你覺得這真是爛透了的一天 , 好在 , 都已經過去了

已經過去了 , 而且 , 感謝老天 , 這一天不可能再重覆

永遠不會再回來

所以你可以放下了 , 不必再為了坑坑洞洞的今天而耿耿於懷

已經過去了 , 就不再重要了

重要的是 , 一個 , 新鮮的明天正在等著你 ^^

已經過去了


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已經過去了 , 而且 , 感謝老天 , 這一天不可能再重覆

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