藍變綠 德恩奈含氟漱口水回收
行政院消保會接獲消費者投訴,指稱使用德恩奈含氟漱口水後,發現漱口水由藍變綠,疑似發生變質,經與德恩奈公司協商後,凡消費者購買持有製造日期97年1月30日至同年3月31日的德恩奈含氟漱口水,皆可持原購買發票或產品向德恩奈公司辦理換貨、退費事宜。
德恩奈漱口水知名度極高,但卻遭到消費者投訴,漱口水的顏色會由藍變綠,德恩奈秘書陳怡靜今天表示,是因為代工廠的配方原料「檸檬酸」缺貨,才改以「稀鹽酸」代替,導致漱口水於開瓶後2周,易產生氧化而變色。
德恩奈事發後也主動將瑕疵產品送經濟部標準檢驗局檢驗,目前相關檢測,包括大腸桿菌、大腸桿菌群、沙門氏桿菌、生菌數及徽菌等均顯示正常,該批漱口水尚無因配方替換稀鹽酸而有造成污染的問題。但消保官胡華泰表示,雖然檢測得出水質衛生沒問題,但卻無法證明變色的化學反應是否對人體產生影響,尤其投訴的消費者表示,目前牙齦有發炎情形。
由於此款漱口水出產9萬8712瓶,卻還有2萬6727瓶尚未回收,胡華泰認為德恩奈公告於4月10日起實施回收的公告不力,因此要求業者基於消費資訊充分揭露的考量,儘速於自身網站公告回收計劃。
只要消費者購買持有製造日期97年1月30日至同年3月31日的德恩奈含氟漱口水,皆可持原購買發票或產品向德恩奈公司辦理換貨、退費,如有疑義,也可透過該公司之消費者免付費服務專線0800-018-668或以E-MAIL(
[email protected])方式與該公司連繫。陳怡靜表示,德恩奈除將提供更換新品、更換等值的牙膏、牙刷等其他產品,或退費等3項措施供消費者選擇外,並將同時致上道歉函及價值800到1000元的產品禮盒一份,以表示對本次事件解決的誠意。
德恩奈公司表示,這批配方不同的產品總計有11萬瓶,從4月10日回收已經達成99.45%回收率,而公司也與800多位消費者進行退換貨的工作。