思緒沉澱之處....我在冥想...

清晨是讀報時間，掌握國內外政經情勢和分析，心思得專注，搭配的是嚴肅且有濃厚宗教味的巴哈音樂；

午後近黃昏，感性情緒湧現，讀物是可打開想像空間的名人傳記，再佐以雄壯澎湃的貝多芬，或「美得令我落淚」的普契尼歌劇，爬梳白天糾結的腦力；

臨睡前，再以最能平穩神經和心跳的莫扎特、蕭邦，就著文學小品。

音樂和閱讀，像心智「排毒法」，一整天的壓力和緊張，一點一滴以文字和音符代謝排放，

隔日的精力和專注力再由澄清的起點開始。

工作 是為了支撐生活. 而不是活著為了去工作.

對於工作 不苛求 不過不失即可.

有時候講反話,並不是為了說謊,而是為了效果!!

與憤怒的顧客互動時，可以使用下面的原則：

•使用表達道歉、同理心與保證的有力說法是化解憤怒的關鍵。
•立刻說「我很抱歉」，道歉永遠是你第一句該說的話。
•接著說「我會立刻處理」。（I’ll take care of this right away.）
•處理顧客問題前，容許顧客抒發情緒，解釋生氣的原因，來確保你的理解正確與完整。
•在顧客抒發情緒後，使用表達同理心與保證的有力說法：「我完全理解您的感受。經過您的解釋，我會詢問另一個部門。您可以在電話線上稍等一下嗎？大約1 分鐘。」
•使用自信和自制的語調與生氣的顧客談話。堅定與專注的面對顧客，並表達你會處理問題的態度。
•看著顧客，但不要有太明顯的表情。你不應該模仿顧客的憤怒，也不應該慌張或不知所措。你要知道應該說什麼與做什麼！
•假設顧客有正當理由生氣。記得當有人抱怨時，代表從顧客的觀點而言，服務沒有達到期望。
•注意顧客心情平靜下來的跡象。可能是肢體語言、表情或顧客的反應，然後再繼續協助顧客。如果顧客仍在氣頭上，你努力處理問題並不會有很好的效果。

旅行...是從自己熟悉的地方到別人熟悉的地方.